Preguntas frecuentes
01. Orden
Cuándo recibo mi pedido??
Después de realizar tu compra, es necesario esperar la confirmación del pedido antes de proceder con el envío. Los envíos se efectúan en los días establecidos, martes y viernes. Este proceso puede tardar hasta un máximo de 3 días hábiles. Para tu comodidad, podrás rastrear el estado de tu pedido directamente desde nuestra web.
Puedo cancelar mi orden?
Una vez realizada la orden de compra, no es posible cancelar el pedido. Sin embargo, tienes la opción de hacer un cambio de items si no estas contenta con ellos. Simplemente ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y procederemos con tu pedido.
Cuando recibiré la factura de mi pedido?
En caso de compra por la web, la factura de su pedido será enviada luego de realizada la compra vía Email.
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Es posible modificar su pedido después de haberlo realizado. Para ello, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp. Nuestro equipo estará encantado de asistirle y gestionar los cambios necesarios, siempre que el pedido no haya sido procesado para su envío.
¿Qué debo hacer si la información de mi pedido es incorrecta?
Si la información de su pedido es incorrecta, le solicitamos que se comunique rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp. Nuestro equipo estará disponible para asistirle y realizar las correcciones necesarias antes de que el pedido sea procesado para su envío.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
En la web ofrecemos la opción de realizar pagos de forma segura mediante deposito bancario, y a través de MercadoPago con las siguientes opciones: Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American express, Oca, Diners Club. Tarjetas de debito: Visa débito, Mastercard débito.
02. Envios
Cuales son los costos de envios?
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
¿Qué días se realizan los envíos?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido de forma sencilla a través de nuestra página web. Una vez que se haya confirmado el envío, recibirás la información necesaria para acceder al sistema de rastreo y verificar el estado de tu compra en tiempo real.
¿Qué sucede si no estoy en casa para recibir el pedido?
En caso de que no estés en casa para recibir tu pedido, dependerá de las políticas del servicio de mensajería utilizado. Generalmente, el transportista realiza un nuevo intento de entrega o deja un aviso con instrucciones para coordinar el retiro o reprogramar la entrega. Te recomendamos rastrear tu pedido desde nuestra página web para estar al tanto de su ubicación y prever su recepción.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el país. Una vez confirmada tu compra, gestionamos el despacho en los días establecidos, martes y viernes. Podrás rastrear tu pedido en todo momento a través de nuestra página web para conocer su estado y ubicación.
¿Ofrecen envío internacional?
Actualmente, no realizamos envíos internacionales. Nuestro servicio de entrega está disponible únicamente dentro del territorio nacional. Seguimos trabajando para ampliar nuestras opciones de envío en el futuro.
03. Cambios o devoluciones
Periodo de cambios
Ofrecemos un período de cambio gratuito de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que se presente el recibo de compra y la prenda se encuentre en su estado original, con el embalaje original. Asegúrese de no cortar las etiquetas, si las hubiese, para que el cambio pueda ser procesado correctamente, la prenda debe estar sin uso y sin olores.
Puedo hacer una devolución de items?
Lamentablemente, no contamos con una política de devolución. Sin embargo, verificamos minuciosamente la condición de la prenda antes de su envío, asegurando que todos los productos sean enviados en perfectas condiciones. Para cualquier consulta o inquietud, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle.
¿Puedo cambiar un producto por otro tamaño o color?
El cambio de un producto por otro tamaño o color es posible, siempre y cuando tengamos el stock disponible del artículo solicitado. En caso de no contar con el talle o color deseado, buscaremos una solución alternativa para resolver la situación de la mejor manera posible.
¿Cómo puedo solicitar un cambio si no tengo el recibo de compra?
Si no dispone del recibo de compra, podrá solicitar el cambio proporcionando los datos registrados en nuestra base de datos. Con esta información, procederemos a verificar su pedido y gestionar el cambio correspondiente.
¿Hay algún costo asociado con el cambio de productos?
Sí, existe un cargo por el cambio de productos que requieren envío. El costo asociado a la solicitud de cambio será asumido por el comprador.
El producto a cambiar deberá enviarse a nuestra dirección de pick-up con el pago correspondiente cubierto por el comprador. Una vez recibido, evaluaremos su estado para determinar si es apto para el cambio.
Si la prenda cumple con las condiciones necesarias, procederemos a realizar el cambio. El costo del nuevo envío deberá ser abonado por el comprador al momento de la entrega.
También existe la opción de realizar el cambio en persona. El comprador puede dirigirse a nuestro punto de pick-up para gestionar el cambio de la prenda directamente.
Cambios en punto de entrega
Ofrecemos la opción de realizar cambios en nuestro punto de entrega en Malvín. Para coordinar la entrega y el cambio de productos, le solicitamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un cambio?
El tiempo estimado para completar el proceso de cambio es de un máximo de 3 días hábiles, contados a partir de la recepción del artículo de cambio. Este plazo puede variar en función de la verificación de que el producto se encuentra en las condiciones necesarias para proceder con el cambio. Una vez confirmadas dichas condiciones, se gestionará el cambio según lo solicitado.
¿Cómo sé si mi cambio fue aceptado?
Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro WhatsApp de contacto para verificar o consultar sobre el estado de su solicitud. Estaremos encantados de asistirle y proporcionarle la información necesaria.
¿Puedo devolver productos comprados en oferta o con descuento?
Los artículos adquiridos con oferta o descuento no son elegibles para cambio ni devolución. Le recomendamos verificar cuidadosamente los productos antes de realizar la compra. Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará a su disposición.
¿Puedo realizar un cambio o devolución fuera del plazo de 30 días?
No se aceptarán cambios fuera del plazo establecido de 30 días a partir de la fecha de entrega. Le recomendamos realizar cualquier solicitud dentro de este período para garantizar que podamos procesarla de acuerdo con nuestras políticas. Para más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
04. Tienda y atención al cliente
Tienen tienda física o puntos de entrega?
No contamos con tienda física, pero ofrecemos un punto de entrega gratuito ubicado en Malvín para mayor comodidad de nuestros clientes. Al realizar tu compra, podrás seleccionar esta opción y coordinar el retiro de tu pedido.
Cuales son los horarios de atención al cliente y como puedo contactarlos?
Nuestro servicio de atención al cliente es variable, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al 099 881 051 y te contestaremos a la brevedad. o enviarnos un correo electrónico a contacto@onetta.uy. Estaremos encantados de ayudarte.
05. Productos y stock
Que hago si el producto que quiero está fuera de stock?
Nuestros productos tienen una alta demanda y ocasionalmente pueden agotarse rápidamente. Si el artículo que deseas no está disponible en este momento, te recomendamos estar atento, ya que constantemente trabajamos para reponer nuestro inventario.
Puedes dejarnos tu correo electrónico en la página del producto para recibir una notificación en cuanto vuelva a estar disponible. También, te invitamos a explorar otros modelos similares en nuestra tienda.
¡Gracias por tu interés y por elegir nuestra marca!
Como encuentro mi talla correcta?
Para elegir tu talla ideal, consulta nuestra tabla de talles, disponible debajo de la descripción de cada producto. Esta tabla muestra las medidas del cuerpo recomendadas para cada talla, lo que te ayudará a orientarte mejor.
Si todavía tienes dudas, te sugerimos optar por un talle más grande del que usas normalmente para garantizar comodidad y un buen ajuste.
Si necesitas asesoramiento adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte a encontrar tu talla perfecta! 💪✨
De que material estan hechas las prendas?
Los materiales de nuestras prendas están detallados en la sección de Descripción, que encontrarás debajo de las fotos de cada producto en nuestra web.
Allí podrás ver información completa sobre los tejidos y características de cada prenda, para que puedas tomar la mejor decisión. Si tienes alguna consulta adicional, ¡no dudes en escribirnos!.
